凯乐假期
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常见问题

1、预订取消

    在未签订旅游合同前取消预订的,双方互不承担违约责任。


2、退团问题
    2-1、常规旅游

    旅游者需在出发前3 天 以内(含第3 天 )提出退团,因个人原因临出发前一天(含一天)提出退团预付款不退,或将位置转给亲朋好友。

    2-2、特色旅游

    旅游者在出发前15日内(含第15日)提出解除合同(退团)。如以产生订房、订车、订餐等费用需由旅游者承担,出发前7天内提出退团预付款不退。


3、关于旅游保险

     旅游保险有两类:旅行社责任险个人旅游意外险

     旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿,对于游客,在实际发生意外时,“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任,而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。“责任险”的受益人是旅行社。这意味着意外发生后,旅行社是不包揽一切的,它只承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责,旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障,根据国家旅游局的规定,我们强烈建议游客出游时根据个人意愿和需要自行投保个人旅游意外险种。


4、刷卡、支票及发票

    刷卡:目前凯乐假期仅能为到店付款的游客提供刷卡服务,暂不为上门付款提供刷卡服务;仅接受现金支付。

    支票:目前 凯乐假期仅接受广州本地支票,暂不接受外地支票。

    发票:可根据个人需求,按照实际税额开具发票;个人开具发票,请提供个人身份证件名称及号码;单位开具发票,请提供单位组织机构代码号及纳税人识别号。[可开具发票内容:旅游业发票,如(团费、旅游费、会议费、订房费、订机票费、订火车费、订门票、订车费)]


5、出发时间、地点?

    不同旅游产品有不同的出发时间、地点,请保持您所登记的联系电话的畅通,我方工作人员会在您出发前一天以电话或短信的方式通知您集合时间、地点、导游(或送团人)联系方式等信息。

    在节假日等旅游高峰期,尤其是周边旅游线路,您的导游需要结束前一个团之后才能与您联系,因此通知您出团信息的时间很有可能比较晚。为了避免错漏,如果您在出发前一天21:00以前没有接到通知,请直接致电给您的专属客服。


6、出发时需要携带些什么?

    除了旅游常用物品外,凯乐假期建议您携带好个人身份证件、旅游合同、旅游安全保障卡、您登记的联系手机等。


7、单房差是什么?

    因旅游过程中的住宿一般是标准间,即两个床位,如果您的出游人数(成人)为单数时,有可能需要您补足另外一个床位的费用,一个人住一个房间。您也可以选择接受与其他人拼房,当无法拼房时再补单房差,或者在条件允许的情况下以三人间的方式安排。


8、纯玩是什么意思?

    部分旅游线路在行程中会进一些购物店消费,纯玩的旅游线路则意味着不进购物店。


9、双飞、双卧、双座是指什么?

    这是旅游的常用语,双飞是指往返交通都是飞机,双卧是指往返交通都是火车卧铺(通常情况下都是硬卧),双座是指往返交通都是火车硬座。所以也有单飞单卧、单卧单座之类的说法。


10、散客线路、团队线路有什么区别?

    “散客”是旅游的常用语,指您的报名人数比较少,是和其他与您类似的游客合并在一块儿出游。在您的报名人数较少的情况下,参加散客团相对包团旅游的价格较低。

    “团队” 也叫单独包团或独立成团,也就是一个单位或一个家庭或三、五好友单独成团,可以根据自己需要选择或定制路线、景点等的旅行。


11、可以不签合同吗?

    为了保障您的权益,凯乐假期强烈建议您签署旅游合同。包括: 团队国内旅游合同 旅游代订服务合同。


12、如何看懂旅游产品价格?

    旅游线路受交通和酒店等价格的影响,每个出发日期的价格可能不一样,有的时候价差还比较大。线路标题旁显示的是参考价,请在选择出发日期后查看当日准确价格。有的线路有自理景点门票、餐费、索道缆车等,我们会在“行程安排”或“费用包含/不含”中注明。

电话:020-29171112 传真:020-83515110
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